§
4. Wymiana Produktu

4.1. W przypadku chęci wymiany produktu na inny, proszę o kontakt ze sprzedawcą
       poprzez wypełnienie formularza kontaktowe w zakładce Kontakt, aby ustalić czy
       będzie możliwa. Wymiany można dokonać jedynie na produkt o takiej samej lub
       wyższej wartości, przy czym klient zobowiązany jest do pokrycia różnicy w cenie.
4.2. Koszty wysyłki przy wymianie pokrywa klient, chyba że wymiana wynika z błędu lub
       wady produktu dostarczonego przez sklep.

 

§
5. Gwarancja

5.1. Sprzedawca może udzielać gwarancji na wybrane produkty.
5.2. Okres gwarancji wynosi:
       - produkty z koralików akrylowych, szklanych i plastikowych: 6 miesięcy,
       - produkty z kamieni naturalnych i drewna: 24 miesiące,
       - produkty z elementami ze stali nierdzewnej i hematytu: 12 miesięcy,
       - produkty z elementami z tworzyw sztucznych: 6 miesięcy,
       - produkty z perłami: 24 miesiące,
       - pozostałe i nieokreślone powyżej: 8 miesięcy.
5.3. Okresy gwarancji nie sumują się.
5.4. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie.
5.5. W ramach gwarancji sprzedawca zobowiązuje się do:
       - naprawy produktu lub
       - wymiany na nowy, jeśli naprawa nie jest możliwa.
5.6. Gwarancja obejmuje:
       - jakość konstrukcji przy prawidłowym użytkowaniu,
       - trwałość powłoki w normalnych warunkach użytkowania,
       - jakość i certyfikacja materiałów,
       - brak wad ukrytych,
       - zgodność materiałów z opisem oraz ich deklarowane właściwości,
       - zapięcia i elementy ruchome,
       - stabilność elementów ozdobnych,
       - hipoalergiczność przy zgodności z opisem przy produktach, zawierających
          dopisek: “antyalergiczne” lub “bez niklu”,
       - bezpieczeństwo użytkowania (brak ostrych krawędzi, odpowiednie wykończenie,
          brak elementów mogących się łatwo odczepić i stanowić zagrożenie).
5.7. Gwarancja nie obejmuje:
       - naturalnego zużycia biżuterii i różańców,
       - uszkodzeń powstałych w trakcie użytkowania (ścieranie się powłok galwanicznych,
          naturalna patyna, zarysowania),
       - zerwania gumki lub łańcuszka wskutek użytkowania,
       - odbarwień wynikających z kontaktu z wodą, perfumami, potem, chemią, środkami
          czystości,
       - uszkodzeń mechanicznych zarówno w przypadku elementów sztucznych jak i
          kamieni naturalnych (zgniecenie, upadek, uderzenie, rozerwanie na siłę),
       - zgnieceń spowodowanych m.in. nadepnięciem, przytrzaśnięciem drzwiami,
       - naturalnych różnic w kamieniach naturalnych, drewnie, perłach lub elementach
          metalowych (wzory, utlenianie, inkluzje, odcienie), które są ich cechami unikalnymi.
5.8. Gwarancja wygasa natychmiast, jeśli klient samodzielnie próbował naprawić
       biżuterię, skracał ją, wymieniał zapięcie lub dodawał własne zawieszki. Nie dotyczy
       zamówień, do których zostały dołączone elementy wymienne (np. żyłka jubilerska,
       nić nylonowa/jedwabna).

 

§
6. Procedura Gwarancyjna

6.1. Procedura gwarancyjna obejmuje tylko i wyłącznie w przypadku posiadania Karty
       Gwarancyjnej.
6.2. Aby skorzystać z gwarancji, klient powinien skontaktować się ze sprzedającym,
       wypełniając formularz zwrotu i reklamacji.
6.3. Klient zobowiązany jest do odesłania produktu na adres wskazany przez sprzedawcę w
       poniższym formularzu zwrotu i reklamacji wraz z dołączeniem Karty Gwarancyjnej i
       otrzymanym rachunkiem.
6.4. W przypadku braku Karty Gwarancyjnej w odesłanym zamówieniu, sprzedający ma
       prawo odmówić przyjęcia zwrotu i reklamacji, co niesie za sobą wstrzymanie wypłaty
       kosztów za zwrot.
6.5. Sprzedający nie przyjmuje paczek zwrotnych metodą “za pobraniem”.
6.6. Sprzedawca ma obowiązek rozpatrzenia i ustosunkowania się do reklamacji drogą
       mailową w przeciągu 14 dni od otrzymania uszkodzonego produktu.
6.7. Przewidywany czas naprawy/wymiany jest zależny od dostępności produktów, ale nie
       powinien być dłuższy, niż 30 dni roboczych po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.
6.8. Zwrot wadliwego produktu następuje na koszt sprzedawcy przy reklamacji
       uzasadnionej.
6.9. Zgodnie z prawem, sprzedawca może odrzucić wypełniony przez Klienta formularz
       zwrotu i reklamacji, jeśli:
       - wada powstała z winy, zaniedbanie lub nieprawidłowego użytkowania klienta (np.
          drewno spuchło po kontakcie z wodą),
       - formularz zwrotu i reklamacji nie został wypełniony prawidłowo i zgodnie z
          instrukcją.

 

§
7. Pielęgnacja biżuterii

7.1. Klient musi pamiętać, że nic nie jest wieczne. Połączenie natury i rzemiosła posiada
       swoje piękno, ale wymaga szczególnej troski, jeśli ma zachować swój urok na dłuższy
       czas.
7.2. Sprzedawca umożliwia dbanie o produkty, które trafiają do klienta, dodając do
       każdego zamówienia chusteczkę przeznaczoną do czyszczenia biżuterii i konserwacji
       różańców.
7.3. Zaleca się:
      - unikania kontaktu z wodą (szczególnie słoną i chlorowaną), kosmetykami, perfumami
         i detergentami),
      - przechowywania w suchym i zaciemnionym miejscu,
      - zakładania biżuterii z wyczuciem i zdejmowania jej do snu, unikając gwałtownego
         rozciągania, co może wpłynąć na materiał i go zniekształcić,
      - unikania aktywności fizycznej podczas noszenia biżuterii, ponieważ istnieje ryzyko, że
         gumka zaczepi się o gadżet do ćwiczeń i ją rozerwie lub podczas biegania zsunie się
         z ciała.
7.4. Niewłaściwa pielęgnacja może prowadzić do uszkodzeń, które nie podlegają
       reklamacji.
7.5. Naturalne procesy zachodzące w kamieniach naturalnych (a nawet stali) to kwestia
       czasu każdego produktu, który je zawiera, więc nie podlegają reklamacji z tego
       powodu.

 

§
8. Reklamacje

8.1. Rękomania odpowiada przed Konsumentem za niezgodność produktu na podstawie
       prawa rękojmi, regulowanego przez Kodeks Cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U.
       nr 16, poz. 93 ze zm.) przez okres 24 miesięcy.
8.2. Reklamacje dotyczące wad fizycznych produktów należy zgłaszać drogą mailową
       niezwłocznie po ich wykryciu, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od daty
       otrzymania przesyłki.
8.3. Reklamacja będzie rozpatrzona przez sprzedawcę w ciągu 14 dni od daty otrzymania
       zgłoszenia.
8.4. Reklamacje należy zgłosić poprzez wypisanie formularza zwrotu i reklamacji zgodnie z
       prawdą.
8.5. Podstaw do reklamacji nie stanowią:
       - naturalne cechy rękodzieła,
       - uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania i mechanicznego
          uszkodzenia.

 

§
9. Kontakt

9.1. Klient ma prawo kontaktować się ze sprzedawcą w sprawach związanych z
       zamówieniami, zwrotami, gwarancją i reklamacjami za pośrednictwem:
       - poczty elektronicznej: rekomaniahm@gmail.com
       - formularza kontaktowego dostępnego w zakładce Kontakt.
9.2. Odpowiedzi na zapytania udzielane są w terminie 2-5 dni roboczych. 
9.3. W przypadku zgłoszeń poprzez formularz zwrotu i reklamacji klient ma obowiązek
       podać:
       - imię i nazwisko,
       - numer zamówienia (włącznie z Kartą Gwarancyjną, jeśli jest wymagana),
       - opis problemu,
       - zdjęcia produktu.
9.4. Inne dane, o które prosi sprzedawca w formularzu zwrotu i reklamacji są dodatkowo
       wymagane przez normy porządkowe i weryfikacyjne dla sklepu.

 

§
10. Postanowienia Końcowe

10.1. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.
10.2. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23.03.2026 i obowiązuje dla wszystkich 
         zamówień złożonych od tego dnia.
10.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.
11.4. Wszelkie zmiany będą publikowane na stronie internetowej i mediach
         społecznościowych, tym samym obowiązywać będą od momentu ich opublikowania.